Chez Truffissime, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner et demander un remboursement.

---

1. Conditions d'éligibilité au retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
• Tout article retourné endommagé, incomplet ou porté ne sera pas éligible à un remboursement.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

2. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@truffissime.com pour obtenir l’adresse de retour et la procédure à suivre.

Veuillez inclure dans votre demande :

• Le numéro de commande
• Une photo du produit si celui-ci est endommagé ou non conforme
• Votre nom et prénom

3. Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont pris en charge par notre société avec nos bordereaux de retour. Les frais de retour sont à la charge de notre société, veuillez nous contacter pour organiser le retour sans frais supplémentaires.

5. Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner l’article concerné pour obtenir un échange, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

6. Retours tardifs

Les retours effectués après les 30 jours suivant la réception ne seront pas acceptés, sauf cas exceptionnel à notre discrétion.

7. Article défectueux ou erreur de commande

Dans le cas d’un produit reçu endommagé ou d’une erreur de commande de notre part, les frais de retour seront pris en charge. Contactez-nous immédiatement avec une photo à l’appui.

---

Contact :
📩 Email : contact@truffissime.com
📞 Téléphone : +33 7 56 83 89 63
🏢 Adresse : IKECOMM LTD – 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Dernière mise à jour : 5 août 2025